Customer service




"Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh"

Hello happy people...

Okey teman-teman selamat datang kembali selamat membaca artikel saya dengan  judul baru hari ini.Blog saya hari ini bertema"CUSTOMER SERVICE & EXCELLENT SERVICE"berikut artikel singkat mengenai kedua hal tersebut!silahkan simak ya teman-teman penjelasan sudah melampirkan dengan gambar sesuai penjelasan nya

Customer Service

Customer Service (CS) adalah setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan seseorang secara memuaskan. Pelayanan yang diberikan termasuk memberikan informasi yang akurat. Seorang customer service harus pandai dalam mencari jalan keluar untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh tamunya. 



milik pribadi(Salsabilah Khalilah Ali)


Customer service merupakan segala aktivitas perusahaan dalam hal memebrikan pelayanan jasa kepada pelanggan yang biasanya berada di kantor depan perusahaan (front office). Bagaimana dan apa yang dilakukan oleh customer service dalam memberikan pelayanan kepada para pelangganya dapat memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan tersebut.

(1Yosal Iriantara, Manajemen Strategis Public Relations, (t.t.: PT. Ghalia Indonesia, 2004)


Customer service (SC) merupakan semua kegiatan yang diperuntukkan atau di tunjukan untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan terhadap konsumen atau pelanggan.


Tujuan Customer  untuk memberikan kenyamanan bagi pelanggan sehingga mampu menciptakan pengalaman bertransaksi yang lebih baik.


Peran  dan tanggung jawab costumer service:

1. Melayani pertanyaan  - pertanyaan yang di ajukan pelanggan atau konsumen

2. Memberikan informasi yang di inginkan konsumen mengenai suatu produk  selengkap mungkin

3. Melakukan  penanganan terhadap keluhan - keluhan yang di sampaikan oleh konsumen

4.  Membina hubungan yang baik dengan konsumen.



Excellent Service


Service of Exellence adalah berkaitan dengan jasa pelayanan yang dilaksanakan oleh perusahaan dalam upaya untuk memberikan rasa kepuasan dan menumbuhkan kepercayaan terhadap pihak pelanggannya (customer), sedangkan customer tersebut merasa dirinya dipentingkan atau diperhatikan dengan baik dan wajar. 



training.sdm.com 


Excellent service adalah pelayanan yang memenuhi standar kualitas yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan

Konsep dasar  Pelayanan Excllen service adalah:

  1. Kemampuan (ability
  2. Di mana kemampuan kerja  yang sangat baik di butuhkan dalam melayani konsumen maupu pelanggan.
  3. Sikap (Attitude)
  4. Dalam Excllen service pentingnya sikap  atau Attitude yang baik saat melayani konsumen.karna sikap itulla yang penting   di nilai oleh konsumen dalam konsumen dari sikap ramah , baik ,selalu senyum ketika melayani konsumen atau pelanggan
  5. Penampilan  ( Apprereance)
  6. Adalah sangat penting saat melayani konsumen karena semua dari keseluruhan tubuh kita akan di nilai oleh pelanggan.
  7. Tanggung jawab (Accountability)
  8. Adalah Sikap kepada pelanggan sebagai bentuk kepedulian, untuk meminimalkan ketidakpuasan pelanggan.

Dengan demikian perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, di mana perusahaan memaksimumkan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan meminimumkan atau meniadakan pengalaman pelanggan yang kurang menyenangkan. Pada akhirnya kepuasan pelanggan dapat menciptakan kesetiaan atau loyalitas pelanggan kepada perusahaan yang memberikan pelayanan yang memuaskan. 

2Llyod Finch dalam Rosady Ruslan, Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi, (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2001), h. 245



Komentar

Posting Komentar